Déclaration relative à la protection des données à caractère personnel

*La version anglaise et néerlandaise sont en cours d'édition*

*English & Dutch version are on their way*

1- Préambule

Dans le cadre de la conformité au règlement général sur la protection des données (désigné par l’acronym RGPD : Règlement EU 2016/679 du 27 avril 2016), la société RealAdvice sprl.  - en tant que responsable de traitement -, reçoit et traite des données à caractère personnel que vous communiquez en vous inscrivant sur le Site satisfaction.realadvice.be, sur www.real-advice.net/extranet/  ou sur www.realadvice.be (désignés indistinctement par « Site » dans la présente déclaration).  La présente déclaration vise RealAdvice sprl. en tant que responsable de traitement de vos données personnelles et se veut être en conformité avec la nouvelle règlementation belge et européenne et expose les différentes mesures en place permettant de préserver vos données personnelles : sécurité, droit de modification et de suppression et informations sur l’utilisation de vos données personnelles.

2- Responsable du traitement

RealAdvice sprl. (BCE 716.786.646.) dont le siège social est situé chaussée de Louvain 775 à 1140 Evere (BELGIUM) est la société responsable du traitement de vos données.

3- Catégories de données personnelles collectées

En tant que visiteur du Site, vous naviguez  sans que pour autant des données à caractère personnel ne soient fournies ou enregistrées. Toutefois, lorsque vous vous inscrivez sur le site, commandez des services ou produits et utilisez les applications de collecte de données mises à votre disposition, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

• Coordonnées telles que votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresses email
• Langue(s) pratiquée(s)
• Informations de facturation et historique de paiement
• Informations récoltées via Cookies* (le Site peut recueillir automatiquement des informations pendant que vous parcourez son contenu, telles que le type d’appareil utilisé, l’adresse IP, le temps moyen passé sur le Site et les pages consultées, le fournisseur d’accès à internet, la version et type de navigateur. Ces données peuvent être couplées avec les autres données possédées pour vous afin d’améliorer nos services).

*Les cookies sont de petits fichiers texte générés par les sites internet que vous visitez, et qui permettent de conserver des données qui peuvent être utiles par la suite. Ces données permettent de conserver vos informations entre les pages, mais aussi d'analyser la manière dont vous interagissez avec le site. 

• Entreprises pour laquelle vous travaillez et fonction.
• Autres données non sensibles volontairement communiquées par vous via une enquête de marché ou étude de satisfaction.
• Données de profil de type: genre, année de naissance,...
• Les données récoltées sur vos clients (dans ce cas nous agissons en tant que sous-traitant et vous en tant que responsable de traitement ; Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre déclaration relative à la protection de données en tant que Sous-traitant).

4- Conservation et mise à jour de vos données personnelles

À votre demande, RealAdvice sprl. vous fournira les informations détenues vous concernant avec la possibilité de les mettre à jour.

Nous conservons vos informations aussi longtemps que votre compte sera actif*, ceci afin de pouvoir vous délivrer des services et respecter nos obligations légales. Il vous est possible de demander la suppression de votre compte et de vos données directement à l’adresse info@real-advice.net. Votre demande sera traitée dans les 30 jours.

* Celles –ci seront toutefois supprimées après une période de 24 mois d’inactivité.

5- Modifications à la présente politique de confidentialité

RealAdvice sprl. se réserve le droit de compléter la présente politique de confidentialité à sa seule discrétion. Chaque utilisateur sera informé à chaque fois qu’une modification substantielle sera effectuée.

6- Que faisons-nous avec vos données

RealAdvice sprl. collecte des informations vous concernant afin de vous fournir des services de qualité dans les meilleures dispositions possibles. Aucune donnée vous concernant n’est louée ou vendue, et cela ne sera jamais le cas. Vos données sont utiliséesde manière générale pour assurer le service pour lequel vous avez souscrit et en particulier pour :

• Vous tenir informé des offres spéciales et des services proposés par RealAdvice sprl. (si vous ne désirez ne plus les recevoir, un simple clic sur « se désabonner » dans la newsletter suffit à vous désinscrire).
• Vous envoyer des enquêtes de satisfaction et/ou des invitations à répondre à des études de marché.
• Gérer votre compte.
• Enregistrer vos droits.
• Traiter vos transactions financières.
• Personnaliser votre expérience d’utilisation.
• Répondre à nos besoins en matière de recherche et développement afin d’améliorer notre Site et nos services.

7- Prestataires et agents  ayant accès à vos données personnelles

En interne : Au sein de RealAdvice sprl., seules les personnes habiletées à traiter vos données ont accès à celles-ci. Chaque personne habiletée accède à vos données via un code d’accès unique identifiable afin de garantir la sécurité et la protection de vos données.

En externe : RealAdvice sprl. a recours à une série d’entreprises externes afin de stocker vos données, assurer le traitement des paiements, ou encore pour donner accès à des sociétés externes lorsqu’un audit technique (ou mise-à-jour, ou débug)  est nécessaire et qu’il n’est pas possible de faire autrement. Quel que soit le prestataire, RealAdvice sprl. impose que ceux-ci respectent scrupuleusement la nouvelle règlementation RGPD et mettent un point d’honneur à assurer une politique de sécurité et de confidentialité vis-à-vis de vos données.

Si vous désirez obtenir la liste des sous-traitants, merci d’en faire la demande via info@real-advice.net

8- Protection de vos données personnelles

Bien avant la nouvelle règlementation, nous avons toujours mis un point d’honneur à protéger vos données personnelles:

Vous pouvez accéder à votre espace en utilisant un mot de passe et un identifiant unique choisi par vous, et le mot de passe est chiffré. Nous vous imposons de choisir un mot de passe avec une fiabilité minimale afin de vous aider à vous protéger.

Vos données sont stockées sur un serveur sécurisé, en Belgique, auquel seuls certains membres spécifiques du personnel et certains fournisseurs de RealAdvice sprl.ont accès via un mot de passe et un identifiant unique.

Informations du serveur stockant vos données personnelles

Realadvice est hébergé chez net7 (22 av. du Commerce/ BE1420 Braine-l’Alleud), un hébergeur belge dont les serveurs se trouvent dans un datacenter de grade A*.  Une disponibilité des services est assurée à 99%. 

Realadvice tourne sur une machine virtuelle, dont l'infrastructure est redondante ce qui permet de se prévenir de tout problème hardware.

La connexion au site, ainsi que le transfert des données est sécurisée de base par une connexion SSL. Un VPN ou une connexion SSH peuvent être mises en place pour augmenter la sécurité.

Par ailleurs, nos serveurs bénéficient de toutes les protections standards pour la sécurisation de sites web hébergeant des données sensibles.

Si vous désirez optimiser la sécurité de vos données ou désirez récolter des informations complémentaires, veuillez nous contacter via l’adresse info@real-advice.net

Informations sur les postes de travail

Comme évoqué, seuls les personnes habiletées peuvent accéder à vos données, et ce via un identifiant et mot de passe unique. Toutefois, ces personnes, pour assurer leur mission commerciale ou technique, peuvent accéder à vos données depuis des supports pc portables. Afin de garantir une sécurité maximale, les sessions permettant d’accéder à vos données via mot de passe sont actualisées régulièrement et chaque pc portable est protégé par un firewall ainsi qu’un antivirus à jour. Si vous désirez un degré de sécurité supérieur, il vous est toujours possible d’en faire la demande à l’adresse info@real-advice.net

9- Authentification automatique

Il vous est possible de vous inscrire ou de vous connecter sur le Site via des services d’authentification unique (SSO), tel que Linkedin, Google ou Facebook (ou encore un prestataire externe). En agissant de la sorte, vous autorisez ces prestataire à nous communiquer (ou pré-remplir) vos données personnelles nécessaires à votre connexion ou inscription.

10- Majorité

Nous n’avons pas vocation à récolter des informations sur des mineurs. Si vous avez moins de 18 ans, ou si vous pensez que votre enfant de moins de 18 ans s’est inscrit sur le Site, contactez-nous à l’adresse info@real-advice.net pour effectuer une demande de suppression de ces données.

11- Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, un droit de rectification ou d’effacement (droit à l’oubli), un droit à la limitation du traitement de vos données, un droit d’opposition, un droit à la portabilité de vos données ainsi qu’un droit de ne pas être soumis à une décision individuelle automatisée. Pour faire appliquer vos droits, merci de nous écrire à info@real-advice.net et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.